Thuiswerkers in het Klant Contactcenter? Dat is in deze tijd een prangende vraag voor veel Contactcenter Managers. Er zijn diverse voordelen, zoals een significant lager ziekteverzuim en een lager verloop. Echter, de implementatie van een thuiswerkconcept binnen een contactcenter omgeving werpt ook vragen op. Hoe gaat u om met training, aansturing en quality monitoring? Wat zijn de do’s en dont's op Arbogebied? Is thuiswerken ook te combineren met op locatie werken? Welke taken kunnen het beste door thuiswerkers worden uitgevoerd? Naar welk profiel medewerkers moet u op zoek? Deze vragen en meer worden beantwoord in een praktijkgerichte lunchsessie, verzorgd door Moneypenny in samenwerking met DijkConnect.
Deelnemers aan vergelijkbare sessies in maart waren zeer lovend over de inhoud en praktische insteek. Aarzel dus niet en schrijf u snel in. Per sessie is er plaats voor maximaal 10 deelnemers.
Lunchsessie “Thuiswerkers in het Klant contactcenter"
Exclusief voor Contactcenter Managers
15 juni 2010 (VOL)
22 juni 2010 (VOL)
21 september 2010 (nog plaatsen beschikbaar)
12.00 - 14.30 uur
Anna Haen, Abcoude
Programma
12.00 - 12.15 Inloop
12.15 - 12.30 Welkom & kennismaking
12.30 - 13.30 Het Nieuwe Werken in de praktijk van het Klant Contactcenter
Susan Smulders, Moneypenny Consulting
Wat is het en wat kunt u ermee bereiken in uw contactcenter?
Facts & Figures uit de VS: lagere kosten en hogere kwaliteit
Welke taken lenen zichvoor thuiswerk? Welk profiel medewerker past bij thuiswerk?
Arboaspecten, arbeidsovereenkomsten en andere aspecten bij implementatie?
13.30 - 13.45 Pauze
13.45 - 14.30 Opleiding, aanturing en Quality Monitoring van thuiswerkers
Jeroen Prinsen, Directeur DijkConnect
10 jaar praktijkervaring met de resultaten van uw thuiswerkers
Praktische aspecten op het gebied van human resource planning, motivatie, training
en monitoring
Inschrijven
Deelname aan de lunchsessie is gratis voor managers van een klant contactcenter. Stuur een email naar
secretariaat@moneypenny.nl als u zich wilt inschrijven en vermeld daarbij op welke datum u wilt deelnemen en met hoeveel deelnemers. U ontvangt na inschrijving een bevestiging met routebeschrijving. Na afloop van de sessie ontvangt u alle informatie, de presentaties en aanvullende informatie digitaal.
Organisatoren
De workshop wordt verzorgd door twee organisaties die ‘Het Nieuwe Werken’ vanuit hun eigen specialisme belichten.
Moneypenny werkt al ruim 9 jaar volgens de principes van Het Nieuwe Werken en heeft in die tijd bij meer dan 400 klanten thuiswerkers gedetacheerd en aangestuurd. Deze schat aan praktijkervaring wordt nu ook benut om organisaties te adviseren over en ondersteunen bij beleidsbepaling én implementatie van Het Nieuwe Werken.
DijkConnect is een Nederlandse onderneming die ontstaan is uit de praktijkervaring van het grootste virtuele callcenter (
Annie Connect) in Nederland. Bij DijkConnect is meer dan 10 jaar praktijkervaring aanwezig over ICT, aansturing en kwaliteitscontrole van thuiswerkers in het contactcenter.
Meer weten?
Stuur een e-mail naar Marianne Sturman, directeur Moneypenny. Of bel 020 42 60 760
